"IT Transition ist die Überführung aber auch der Aufbau von IT Services". Im Rahmen des IT Sourcing werden häufig IT Services mit geänderten IT Landschaften, z.B. im Rahmen von Providerwechseln, erbracht.
IT Transition ist in der ITIL (IT Infrastructure Library) eine eigenständige Disziplin.Im Sourcing werden in einem vertraglich vereinbarten Zeitraum IT Services zum Provider transferiert oder neu aufgebaut. Eine IT Transition im Sourcing Projekt enthält drei Phasen:
- Aufnahme des CMO (Current Mode of Operation) im Rahmen von Angebots-/Vertragsmanagement,
- Überführung und Parallelbetrieb MMO (Mixed Mode of Operation) von IT Services
- FMO (Future Mode of Operation) von IT Services mit Change of Control und Stabilisierung.
Die Erwartungen von Kunden und Provider im Rahmen der IT Transition können sehr unterschiedlich sein, ebenso die auftauchenden Herausforderungen:
- Zeitspanne einer bestehenden Sourcing Vertragsbindung kann zu kurz sein für die Durchführung eines typischen Transition Projektes mit allen Phasen zur Neubeauftragung eines Providers
- der Exit mit dem bestehen Provider ist nicht klar geregelt, so dass Beistellungen vom Auftraggeber gegenüber dem neuen Provider nicht wie erwartet vorgenommen werden können
- Standardisierungsbestrebungen des Providers und der Kundenwunsch über spezifische IT Services sind im Vertrag nicht eindeutig geregelt
- RFP/RFI und Angebotsphase mit unklaren Formulierungen der Erwartung von IT Service- und Vertragsinhalten im Rahmen der Anbieterauswahl durch den Auftraggeber
- Bei der Durchführung von DueDilligence relevante Risikopositionen frühzeitig erkennen und managen
- Aufbau einer an den Vertrag angepassten Retained Organisation durch den Kunden
- Verständnis für die jeweilige Projektrolle auf Seiten des Auftraggebers und des Providers: Der Auftraggeber definiert und validert Services, der Provider liefert diese Services und vereinbarte KPI mit der von Ihm erstellten/beigestellten Lösung/Architektur
- Planfortschreibung eines integrierten Projektplanes und Berichterstattung
- Erhöhung der Komplexität in der MMO Phase durch frühzeitig durchgeführte Transformationen von IT Services
- Verzögerungen im Change of Control von IT Services durch Widerstände des Alt-Providers in der MMO Phase
- Schärfung und Anpassung von IT Services nach Vertragsabschluss durch Changes
- Professionalisierung der IT Transitionsprojekte
- Einbeziehung der betroffenden Unternehmensbereiche in die Transition vor dem Change of Control zum Validieren und Testen der IT Services
- Knowledgemanagement und Verfügbarkeit relevanter Vertragsbestandteile und Servicevereinbarungen für alle Projektbeteiligten
User Angebot:
Wir unterstützen Unternehmen bei der Initialisierung, Planung und Durchführung ihrer Transition
Vorgehensbeispiele:
- Analyse bestehender IT Serviceanforderungen, Analyse bestehender Sourcing Dienstleister, Anpassung von Servicekatalogen und Servicelevels im Vorfeld der (Neu-)Vergabe von Outsourcing Gewerken
- Analyse IT Strategie, Analyse organisatorische Abläufe zwischen IT und Fachbereich, Bedarfsanalyse von Unternehmensbereichen, Analyse des Nutzens von Sourcing Alternativen und Erstellung Sourcing Ansatz
- Aufsetzen eines Programs mit Projektmanagement Funktionen für jeden Infrastrukturaspekt/Tower und Nutzung von Eskalations- und Beurteilungsinstanzen
- Etablieren von Gremien und Rollen zur Gewährleistung der Governance durch den Auftraggeber und Provider
- Analyse IT Strategie, Analyse IT Organisation und Prozesse, Erheben Anforderungsprofil für Retained Organisation für Sourcing Vorhaben sowie Aufbau/Anpassung einer Retained Organisation
- Erstellen von RFP/RFI auf der Basis von Servicekatalogen und Sourcing Strategie im Rahmen von (2nd Generation) Outsourcingvorhaben
- Analyse Servicevereinbarungen, Analyse Serviceabhängigkeiten und Schnittstellen zur Identifikation und Bewertung von Risiken sowie für die Valdierung von Planungen
- Professionalisierung der von der Transition betroffenen Projekte durch Einführung/Anpassung eines projektübergreifenden PMO (Projektmanagement-Office) in der Retained Organisation
- Professionaliserung der Transition Projekte durch Einführung eines zentralen und neutralen PO (Projekt-Office) für die Dauer der Transition für Auftraggeber und Provider
- Professionalisierng der Governance durch Etablierung projektbegleitender Risikoanalyse zur Unterstützung der Shareholder
- Aufsetzten eines Testmanagements durch den Auftraggeber für System-/Akzeptanztest und Zusammenarbeit mit Provider zur Validierung von zuvor durchgeführten Funkions-/Integrationstests
Wie können wir Sie unterstützen? Je nach Ausgangssituation in Form von Beratung, Interim-Management, Coaching für Führungskräfte und Trainings.
Projektbeispiele:
- Beratung: Unterstützung bei der Erstellung und Bewertung von RFP/RFI
- Beratung: Projektbegleitende Risikoanalyse im Rahmen einer ERP Einführung mit zeitgleichen Outsourcing der Infrastruktur an neuen Provider
- Interim-Management: Projektmanagement zum Aufbau von Billing/Controlling/Ordering als Teil einer Retained Organisation im Rahmen eines Carve-out von IT Leistungen
- Interim-Management: Projektmanagement im Rahmen der Transition von 2nd Generation Outsourcing mit Providerwechsel